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O Curso de Operador de Check-out - Como Aumentar a Produtividade na Frente de Caixa realizado pela Associação de Supermercados de Mato Grosso (ASMAT), nos dias 25 e 26 de julho, em Cuiabá, foi um sucesso e os participantes saíram satisfeitos com o aprendizado. No total, 24 pessoas, de sete supermercados de Cuiabá e Várzea Grande, estiveram presentes.

O presidente da ASMAT, Alessandro Morbeck, lembra que os supermercados sempre oferecem oportunidades de trabalho para operadores de check-out. “Muitas vezes acaba sendo o primeiro emprego dos operadores e a porta de entrada para progredirem na empresa e galgarem cargos maiores. É pensando na capacitação desses profissionais que oferecemos o curso”, acrescenta.

Os participantes aprovaram o curso, como é o caso da operadora de caixa Larissa de Assis Santos, do Supermercado JM, de Várzea Grande. “Achei o curso muito interessante, principalmente o que foi ensinado que não deve ser feito”, ressaltou. A mesma opinião foi compartilhada por Bruna Silva, do Supermercado Iguaçu, de Cuiabá, que gostou muito do curso e vai usar o aprendizado no dia a dia do seu trabalho. “Vou aplicar tudo que aprendi”, conclui.

Para o operador de caixa Wellinton Barros Alves, do Supermercado São Jorge, de Cuiabá, o mais importante do curso foi aprender como tratar os clientes. “Devemos ser prestativos, em primeiro lugar”, disse ele, que era empacotador e teve a oportunidade de subir de cargo. A colega dele, Claudineia Alves Correa, gostou do trabalho em equipe e da didática aplicada durante os dois dias de curso.

O gerente Bruno Terra Lima, do Supermercado União, de Cuiabá, veio acompanhado de uma equipe de sete pessoas para o curso. “O curso é excelente, principalmente na questão de relacionamento interpessoal, conduta das operadoras de caixa e gestão da empresa. Todos da nossa loja estão felizes por ter participado”, elogiou. A menor aprendiz Thalyta Fernandes, é uma delas. “Aprendi muita coisa, em especial a forma de tratar o cliente. Não podemos transferir pra ele os nossos problemas”, completou.

Conforme a operadora de caixa Rosângela Duarte, do Assai Atacadista, tudo que foi falado chamou a atenção. “Vou aplicar o que aprendi na vida profissional e pessoal. Achei bem interessante”.

CONHECIMENTO

Segundo a secretária executiva da ASMAT, Tatiane Sanches, o objetivo dos cursos é fazer com que os participantes aprendam coisas novas e levem para dentro dos supermercados. “Os cursos e treinamentos que realizamos aos associados buscam capacitar e ampliar o conhecimento dos supermercadistas e colaboradores sobre temas que impactam diretamente no cotidiano das lojas”.

O curso de operador de check-out, especificamente, abordou aspectos operacionais e comportamentais da função, com o intuito de capacitar um profissional sem experiência prévia no assunto e, ao mesmo tempo, desenvolver e aprimorar os conhecimentos de profissionais com experiência anterior. “Durante a aprendizagem os participantes tem uma real noção da importância de um operador de check-out dento de uma loja”, esclareceu a instrutora Maria de Fátima Guedes Santos, certificada pela Escola Nacional de Supermercados.

As fiscais de caixa Katrine Oliveira, do Supermercado Astramix, de Cuiabá, e Aldinéia dos Santos, do Supermercado Residencial, respectivamente, gostaram das novas ideias apresentadas durante o curso. “São dicas simples que ficam na memória”, disse Katrine. Já Aldinéia lembrou do trabalho em equipe, a postura e o comportamento que deve ter um operador de caixa.

CONTEÚDO

O conteúdo programático do curso abordou temas como: a importância do operador de check-out no supermercado; relacionamento e trabalho com empatia; apresentação pessoal e cuidados com o corpo e a saúde; ambiente de trabalho, equipe e frente de caixa; caixa preferencial e caixa exclusivo; meios de pagamento e código de barras; prevenção de perdas no check-out; sustentabilidade, entre outras.

A professora Maria de Fátima Guedes é pedagoga com habilitação Escola e Empresa, psicopedagoga, e pós-graduada em Gestão de Pessoas e Educação Profissional. Possui curso técnico em Administração em RH. É multiplicadora de cursos na ASMAT há mais de 10 anos, com experiência em supermercados. Atuou também no Sistema S, em cursos na área de gestão e aprendizagem.

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