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Os supermercados oferecem grandes oportunidades de trabalho para operadores de check-out. Pensando na capacitação desses profissionais, a Associação de Supermercados de Mato Grosso (ASMAT) realizou nos dias 21 e 22 de março o Curso de Operador de Check-out - Como Aumentar a Produtividade na Frente de Caixa. Participaram do curso 19 pessoas de Cuiabá e Várzea Grande, que saíram mais preparados para o dia a dia de trabalho em uma loja.

A colaboradora do Supermercado Sempre Mais, Benta Domingas da Silva, gostou bastante do curso e dos novos aprendizados na função que exerce há pouco mais de um ano. Disse que várias coisas chamaram a sua atenção durante os dois dias, principalmente a importância em se preocupar com a aparência. “Por mais que seja uma loja pequena, de bairro, o operador de caixa é a porta de entrada da loja. Já deixei a rasteirinha de lado e fui trabalhar mais bem arrumada”, contou.

Para a fiscal de caixa Daely Dias Amorim, do Supermercado Astra Mix, o curso deu uma outra visão sobre o comportamento que os funcionários devem ter com os clientes. “Um exemplo é não levar os problemas de casa para o trabalho e descarregar em cima do cliente, que não tem nada a ver com isso. Vou aplicar os ensinamentos do curso para as operadoras de caixa da loja”, disse.

A secretária executiva da ASMAT, Tatiane Sanches, explica que os cursos oferecidos visam isso mesmo, ou seja, que os participantes levem o que aprenderam para dentro dos supermercados. “O objetivo dos cursos e treinamentos que disponibilizamos aos associados é de ampliar o conhecimento dos supermercadistas e colaboradores sobre temas que impactam diretamente no cotidiano das lojas”. Este foi o primeiro curso oferecido pela ASMAT este ano. Outros já estão na programação para os próximos meses.

O curso de operador de check-out abordou aspectos operacionais e comportamentais da função, com o intuito de capacitar um profissional sem experiência prévia no assunto e, ao mesmo tempo, desenvolver e aprimorar os conhecimentos de profissionais com experiência anterior. “O treinamento leva os participantes a refletirem sobre a importância do papel de um operador de check-out no contexto geral de um supermercado”, informou a instrutora Maria de Fátima Guedes Santos, certificada pela Escola Nacional de Supermercados.

As operadoras de caixa Yasmaia dos Santos Silva, Fabiana Marques e Julieta Maria Pinto e Silva, dos Supermercados Iguaçu, São Jorge e Três Irmãos, respectivamente, ficaram satisfeitas com o aprendizado. “No curso foi falado coisas que sabemos, mas que às vezes acabamos não fazendo no dia a dia. É muito bom para chamar a atenção e aprimorar o trabalho”, observou Yasmaia.

Já Fabiana e Julieta gostaram muito das técnicas de atendimento e de como abrir e fechar o caixa evitando quebras. “Aprendi muita coisa que vou colocar em prática no meu caixa”, afirmou Fabiana. Para Julieta, as explicações sobre a rotina do trabalho, como passar o troco e os cuidados que o operador de caixa deve ter com as notas falsas de dinheiro também foram muito importantes.

O conteúdo programático do curso abordou temas como: a importância do operador de check-out no supermercado; relacionamento e trabalho com empatia; apresentação pessoal e cuidados com o corpo e a saúde; ambiente de trabalho, equipe e frente de caixa; caixa preferencial e caixa exclusivo; meios de pagamento e código de barras; prevenção de perdas no check-out; sustentabilidade, entre outras.

Redação: Luciane Mildenberger